الوكيل بيرد من قاعدة معرفتك وسياساتك، بيفتح تذكرة ويصنّفها ويحدّد أولويتها لوحده، وبيقفلها لو الحالة واضحة — واللي محتاج إنسان بيتصعّد ومعاه ملخّص كامل، بعدّاد SLA شغّال من أول رسالة.
الرد من سياساتك مش من كلام عام — الوكيل بيسحب الإجابة من معرفتك إنت.
التذكرة بتتفتح وتتصنّف لوحدها — فئة وأولوية وSLA من غير ما حد يختار.
اللي يتحل بيتحل، واللي يتصعّد بيوصل جاهز — الموظف بيلاقي ملخّص وسياق كامل.
على أي قناة، وعدّاد الـ SLA بيبدأ من أول رسالة.
فئة وأولوية من المحادثة، ورد من قاعدة معرفتك.
الحالة الواضحة بتتقفل، والباقي بيروح لموظف بملخّص.
استبيان بعد الحل، والأسئلة اللي وقفت الوكيل بتترصد.
تتبّع طلب، إرجاع، استبدال — بتترد من سياستك وبتتحل في الشات.
التجارة الإلكترونيةاستفسارات المواعيد والتأمين والفروع بتترد فورًا، والحالات الطبية بتوصل لفريقك.
الرعاية الصحيةبيرد من مصادر المعرفة اللي إنت رفعتها — سياساتك وأسئلتك الشائعة ومستنداتك. وكل رد معاه درجة ثقة؛ لو أقل من الحد اللي حاططه، بيصعّد بدل ما يجاوب. وفي التذكرة بتشوف المصدر اللي اتسحب منه الرد بالاسم.
من المحادثة نفسها: نوع المشكلة، نبرة العميل، والمنتج أو الخدمة اللي بيتكلم عنها. وإنت اللي بتعرّف الفئات والأولويات وسياسات الـ SLA لكل واحدة. وأي تصنيف يقدر موظفك يغيّره — والتغيير بيتسجّل.
بيبدأ من أول رسالة من العميل، وبيقف لما التذكرة تستنى ردّه هو، وبيرجع يشتغل أول ما يرد. وبيحترم ساعات العمل اللي حاططها. ولو قرب الخرق، المحادثة بتتعاد على موظف متاح وبيتبلّغ المشرف.
بتترصد في التحليلات كفجوات معرفة: أنهي سؤال وقفه وكام مرة اتكرّر. وبتيجي معاها إضافة مقترحة لقاعدة معرفتك — بموافقتك، مش تلقائي. وبعد الإضافة تقدر تشوف أثرها على نفس المؤشّر.
آراء حقيقية من عملاء في العقارات والرعاية الصحية واللياقة.
«اتكلمت مع شركات كتيرة ومن جنسيات مختلفة… الوحيد اللي حسّيت إنه فاهمني هو المهندس طارق. شخصيًا أنا فخور إن الشغل والمستوى ده موجود في مصر مخلنيش أضطر أتعاقد مع شركة إنجليزية أو هندية في نفس المجال.»
«المنصّة سهلة الاستخدام، وساعدتنا في تحسين معدّل التحويل، وأداؤها قوي — خصوصًا في المجال الطبي. الفريق محترف جدًا، وخدمة الدعم عندهم متميّزة وسريعة الاستجابة دائمًا. أنصح بها بشدّة.»
«دوفيرا وفّرت علينا أكتر من ١٠ ساعات في الأسبوع من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي ونظام الحجز بتاعهم.»
احجز ديمو، وهنوريك على سياساتك وأسئلة عملائك الحقيقية إزاي التذكرة بتتفتح وتتحل.
