السعة، الطوابير، مخاطر خرق الـ SLA، وارتفاع نبرة الغضب — كلها لحظية في شاشة واحدة، ومعاها زرار تتدخّل بيه فورًا.
بتكتشف إن الطابور اتكدّس لما العميل يزعل، مش وهو بيتكدّس.
موظف غرقان وواحد تاني فاضي، ومحدش عنده الرقم اللي يوري الفرق.
ولما تحبّ تساعد موظف في محادثة صعبة، مفيش طريقة غير إنك تخطفها منه.
السعة، عمق الطوابير، مخاطر خرق الـ SLA، ونبرة الغضب. كل مؤشّر معاه إجراء مش مجرد رقم.
كل موظف وحالته وحمله الحالي وقد إيه فاضل ليه.
توجّه الموظف جوّه المحادثة من غير ما العميل يشوف حاجة.
لطابور واحد أو للكل، مع معاينة بعدد المحادثات اللي هتتنقل.
تقفله فيرجع الإسناد يدوي، والمفتاح نفسه بيتسجّل.
كل قرار آلي وكل تدخّل بشري بوقته وسببه واسم صاحبه.
الـ Whisper بيوصّل توجيهك للموظف جوّه الشاشة وهو شغّال. الموظف بيشوفه، العميل لأ — فالحل بيتظبط قبل ما يتحوّل لشكوى، والموظف بيتعلّم بدل ما يتحرج.
المشرف بيكتب للموظف في نفس المحادثة اللي شغّال فيها، مش على واتساب جنبها ولا في اجتماع بعدين.
مفيش رسالة زيادة ومفيش «تم تحويلك لمشرف». المحادثة بتفضل مع نفس الشخص وبنفس الإيقاع.
الـ Whisper بيظهر في سجل التدقيق باسم المشرف ووقته، فالحوكمة موجودة والتدريب بيبقى مبني على وقايع.
والمشرف بيشوف نطاقه هو بس.
مخاطر الخرق، الحمل الزايد، وارتفاع نبرة الغضب.
Whisper، أو إعادة توزيع، أو إيقاف التوزيع التلقائي. وكل تدخّل بيتسجّل.
لوحة الإشراف بتقعد فوق محرّك التوزيع، وبتغذّي التحليلات، وبتوصل توجيهك جوّه الإنبوكس اللي الموظف شغّال فيه.
تشوف الضغط وهو بيتكوّن، وتتدخّل من نفس الشاشة — وكل تدخّل مسجّل.
آراء حقيقية من عملاء في العقارات والرعاية الصحية واللياقة.
«اتكلمت مع شركات كتيرة ومن جنسيات مختلفة… الوحيد اللي حسّيت إنه فاهمني هو المهندس طارق. شخصيًا أنا فخور إن الشغل والمستوى ده موجود في مصر مخلنيش أضطر أتعاقد مع شركة إنجليزية أو هندية في نفس المجال.»
«المنصّة سهلة الاستخدام، وساعدتنا في تحسين معدّل التحويل، وأداؤها قوي — خصوصًا في المجال الطبي. الفريق محترف جدًا، وخدمة الدعم عندهم متميّزة وسريعة الاستجابة دائمًا. أنصح بها بشدّة.»
«دوفيرا وفّرت علينا أكتر من ١٠ ساعات في الأسبوع من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي ونظام الحجز بتاعهم.»
لأ. التوجيه بيظهر في شاشة الموظف بس ومبيتبعتش للقناة خالص. العميل مبيشوفش رسالة زيادة ولا إشعار «تم تحويلك لمشرف» — المحادثة بتفضل مع نفس الشخص. والتدخّل نفسه بيتسجّل في سجل التدقيق باسم المشرف.
نطاقه بس — الفرق والطوابير اللي هو مسؤول عنها. الصلاحيات على أربع مستويات (خاصته / فريقه / مساحة العمل / الحساب)، وتقدر تعمل أدوار مخصّصة لو عايز تقسيم مختلف. وكل وصول لبيانات بيتسجّل.
أيوه، بمفتاح واحد لكل مساحة عمل. وهو مقفول الطوابير بتفضل بتوري عمقها وحالة الـ SLA بتاعتها، والإسناد بيبقى يدوي. والمفتاح نفسه — مين قفله وإمتى — بيتسجّل.
بيعيد حساب توزيع كل المحادثات المفتوحة في الطوابير المختارة مرة واحدة، على أساس السعة المتاحة والمهارات وقرب خرق الـ SLA. مفيد بعد اجتماع فريق أو عند تغيير الشيفت. وبيوريك معاينة بعدد المحادثات اللي هتتنقل قبل التنفيذ.
إخفاء الـ PII التلقائي بيتفعّل لكل قناة وبيشتغل على المحادثة قبل ما تتخزّن أو تتعرض. وكل عملية إخفاء بتظهر في سجل التدقيق، فتقدر تثبت إنها اشتغلت وقت المراجعة.
احجز ديمو نوريك عمليًا إزاي دوفيرا بترد وتحجز وتفتح ملفات عملائك ٢٤/٧.
