الـ AI بيقرا المحادثة، والراوتر بيقرّر تروح لمين: بالمهارة، واللغة، والسعة، وهدف الـ SLA.
المحادثات بتتوزّع بالـ «مين فاضي» — مش بمين يعرف يرد فعلًا.
موظف غرقان بأربع محادثات وواحد تاني قاعد فاضي، ومحدش شايف الفرق.
ولما محادثة تفوت وقتها، بتتكتشف بعد ما العميل يزعل مش قبلها.
الـ AI بيطلّع سمات بدرجة ثقة، والمحرّك بياخد القرار بقواعدك. متوقّع وقابل للتدقيق.
محادثة مبيعات بالمصري متروحش لموظف دعم بيتكلّم إنجليزي بس.
وبتختلف حسب القناة: الشات أكتر من واحدة في نفس الوقت، المكالمة واحدة بس.
الوقت اللي فات، وتير العميل، وقيمة الصفقة كلهم بيدخلوا في ترتيب الطابور.
العميل العائد بيرجع لنفس الشخص اللي يعرف قصته، لو متاح.
مفيش موظف متاح؟ وكيل AI، أو طابور فائض، أو معاودة اتصال. وخارج ساعات العمل العدّاد بيقف.
التوزيع مش قرار بيتاخد مرة واحدة في الأول. المحرّك بيراقب كل محادثة مفتوحة، وأول ما وقت الرد يقرب من الخرق بينقلها لموظف فاضي — قبل ما العميل يحسّ.
قناة، لغة، مهارة، وساعات عمل لكل طابور.
وقت أول رد ووقت الحل، وكام محادثة يقدر يمسك في نفس الوقت.
وكل قرار بيتسجّل بسببه للمراجعة.
المحرّك بياخد سماته من وكلاء الـ AI، والمشرف بيراقب الطوابير لحظيًا، والمحادثة بتوصل الإنبوكس جاهزة.
الـ AI بيقترح، والراوتر بيقرّر — وكل قرار مكتوب بسببه.
آراء حقيقية من عملاء في العقارات والرعاية الصحية واللياقة.
«اتكلمت مع شركات كتيرة ومن جنسيات مختلفة… الوحيد اللي حسّيت إنه فاهمني هو المهندس طارق. شخصيًا أنا فخور إن الشغل والمستوى ده موجود في مصر مخلنيش أضطر أتعاقد مع شركة إنجليزية أو هندية في نفس المجال.»
«المنصّة سهلة الاستخدام، وساعدتنا في تحسين معدّل التحويل، وأداؤها قوي — خصوصًا في المجال الطبي. الفريق محترف جدًا، وخدمة الدعم عندهم متميّزة وسريعة الاستجابة دائمًا. أنصح بها بشدّة.»
«دوفيرا وفّرت علينا أكتر من ١٠ ساعات في الأسبوع من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي ونظام الحجز بتاعهم.»
لأ. الـ AI بيقرا المحادثة بس وبيطلّع سمات — النية، اللغة، درجة الاستعجال، المهارة المطلوبة — وكل سمة معاها نسبة ثقة. القرار نفسه بياخده محرّك قواعد إنت اللي مظبّطه: المهارة، السعة، ساعات العمل، وهدف الـ SLA. الفصل ده مقصود عشان التوزيع يفضل متوقّع وقابل للتدقيق مش عشوائي.
إنت اللي بتحدّد الخطة البديلة لكل طابور: تفضل مع وكيل الـ AI، أو تروح لطابور فائض، أو ناخد بيانات العميل ونوعده بمعاودة اتصال. وخارج ساعات العمل عدّاد الـ SLA بيقف ويكمّل أول ساعة شغل.
أيوه. المشرف يقدر يسحب أي محادثة ويسندها لموظف معيّن، أو يعيد توازن طابور كامل بضغطة. والإسناد اليدوي بيتسجّل بالظبط زي التلقائي.
لأ. كل موظف ليه سعة إنت بتحدّدها، وبتختلف حسب نوع القناة. المحرّك مش بيوزّع أكتر منها، والزيادة بتروح لطابور فائض أو لوكيل AI حسب قاعدتك.
كل قرار توزيع بيتسجّل بسببه: السمات المستخرجة، القواعد اللي اتقيّمت، البدائل اللي اتستبعدت وليه، والتوقيت. كله موجود في سجل التدقيق للمراجعة أو لضبط القواعد.
احجز ديمو نوريك عمليًا إزاي دوفيرا بترد وتحجز وتفتح ملفات عملائك ٢٤/٧.
